شرایط تعویض و استرداد کالا
یکی از مهمترین تعهدات فروشگاه اینترنتی کوه مارکت تضمین سلامت کالاست ، لذا وجود برخی قوانین در مورد اجناسی که جهت تعویض و یا استرداد از سمت مشتری به فروشگاه ارسال می گردد لازم و ضروریست تا این اجناس از شرایط لازم جهت فروش مجدد برخوردار باشند .
شرایط و قوانین تعویض و یا استرداد کالا :
1. از زمان تحویل کالا توسط مشتری بیش از سه روز نگذشته باشد
2. بسته بندی کالا شامل کارتن , کاور , تگ ها , برچسب ها و ... کاملا سالم و بدون ایراد باشند , در صورتی که بسته بندی محصول آسیب دیده باشد , مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد . همچنین وجود تگ ( بر چسبی که سایز و مشخصات پوشاک بر روی آن نوشته می شود و به پوشاک متصل است ) الزامی بوده و بدون آن مرجوعی و تعویض پذیرفته نخواهد شد .
3. محصول سالم و بدون ایراد به انبار کوه مارکت تحویل داده شود , در صورتی که محصول ارسالی در بسته بندی نامناسب و بدون کارتن و ... به انبار کوه مارکت وارد گردد و خود محصول و یا کارتن آن آسیب دیده باشد , مرجوعی پذیرفته نخواهد شد
4. در صورت تعویض محصولاتی که دارای سایز بندی هستند هزینه ارسال مجدد از سمت کوه مارکت بر عهده مشتری بوده به صورت پس کرایه ارسال می گردد و هزینه ارسال محصول از سمت مشتری به انبار کوه مارکت بر عهده مشتری می باشد .
5. در صورت سفارش محصول از طریق شبکه های اجتماعی باتوجه به اینکه اطلاعات کاملی در آنجا درج نمی گردد , هیچ گونه ادعایی مبنی بر عدم تطابق محصول و تبلیغات پذیرفتنی نیست و صرفا سفارشات ثبت شده از طریق سایت شامل گارانتی بازگشت وجه می باشند .
6. در صورت تعویض محصولی که به دلیل پسند نکردن مشتری انجام می شود (به دلیل درج تمامی مشخصات و پارامترهای یک محصول در وب سایت) هزینه ارسال از سمت مشتری به انبار کوه مارکت و بالعکس بر عهده مشتری می باشد
7. در صورت مرجوعی کالا به هر دلیل و عودت وجه , هزینه ارسال از کوه مارکت به مشتری و بالعکس بر عهده مشتری بوده و از مبلغ کالا کسر خواهد گردید
نکات مهم در مورد کفش ها :
کف کفش ها کاملا تمیز و سالم باشد ، همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش بدهد . در صورتی که کارتن کفش توسط مشتری ارسال نشود ، تعویض و یا استرداد به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد .
نکات مهم در مورد پوشاک :
بو نگرفته باشد (از زدن هر گونه عطر و ادکلن بر روی پوشاک جدا پرهیز نمایید) ، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشود ، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و الزاما با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود توجه داشته باشید که تگ محصول کاملا سالم و دست نخورده باقی بماند .
در صورت وجود مو یا پرز بر روی لباس , مرجوعی پذیرفته نخواهد شد .
نکات مهم در مورد چادرها :
با توجه به درج تمامی مشخصات و پارامترهای چادر (از قبیل وزن ، ابعاد ، حجم بسته بندی و ...) در وب سایت ، شرایط تعویض و استرداد برای چادر تنها زمانی امکان پذیر می باشد که چادر دریافتی دچار آسیب دیدگی باشد و یا مشخصات و پارامترهای آن با مشخصاتی که در وب سایت درج شده مغایرت داشته باشد ، در غیر این صورت چادر دریافتی به هیچ عنوان شامل تعویض و یا استرداد نخواهد شد .
نکات مهم در مورد فلاسک و انواع ست ظروف :
با توجه به درج تمامی مشخصات و پارامترهای انواع فلاسک و ظروف (از قبیل وزن ، ابعاد و ...) در وب سایت ، شرایط تعویض و استرداد برای انواع فلاسک و ظروف تنها زمانی امکان پذیر می باشد که فلاسک و ظروف دریافتی دچار آسیب دیدگی باشد و یا مشخصات و پارامترهای آن با مشخصاتی که در وب سایت درج شده مغایرت داشته باشد ، در غیر این صورت فلاسک و ظروف دریافتی به هیچ عنوان شامل تعویض و یا استرداد نخواهد شد .
توجه مهم : پس از پذیرفته شدن تعویض یا استرداد محصول دریافتی توسط اپراتور فروشگاه (با توجه به شرایط ذکر شده در بالا) با توجه به شکنندگی و آسیب پذیر بودن این تیپ از محصولات لطفا در ارسال و بسته بندی آن نهایت دقت و احتیاط به عمل آید ، در صورت آسیب کالا حین ارسال توسط مشتری تعویض و یا استرداد به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد .
نکات مهم در مورد عینک های کوهنوردی :
با توجه به درج تمامی مشخصات و پارامترهای عینک ها (از قبیل مشخصات لنز ، وزن ، ابعاد و ...) در وب سایت ، شرایط تعویض و استرداد برای عینک ها تنها زمانی امکان پذیر می باشد که عینک دریافتی دچار آسیب دیدگی باشد و یا مشخصات و پارامترهای آن با مشخصاتی که در وب سایت درج شده مغایرت داشته باشد ، در غیر این صورت عینک دریافتی به هیچ عنوان شامل تعویض و یا استرداد نخواهد شد .
توجه مهم : پس از پذیرفته شدن تعویض یا استرداد محصول دریافتی توسط اپراتور فروشگاه (با توجه به شرایط ذکر شده در بالا) با توجه به شکنندگی و آسیب پذیر بودن این تیپ از محصولات لطفا در ارسال و بسته بندی آن نهایت دقت و احتیاط به عمل آید ، در صورت آسیب کالا حین ارسال توسط مشتری تعویض و یا استرداد به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد .
نکات مهم در مورد انواع سرشعله :
به هیچ عنوان روشن نشده باشد ، با توجه به تغییر رنگ سرشعله پس از روشن شدن امکان تعویض و یا استرداد برای سرشعله ای که روشن شده باشد و قسمت شعله یا پره های آن دچار تغییر رنگ شده باشد به هیچ عنوان وجود ندارد .
توجه :
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی کوه مارکت برسد و در صورت تایید ، کالا قابلیت تعویض و یا استرداد را خواهد داشت .
پس از تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا ، در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند ، در اولین فرصت با مشتری محترم تماس گرفته خواهد شد و جهت تعویض کالای فوق راهنمایی های لازم انجام خواهد شد . در صورتی که مشتری در خواست بازگشت وجه را داشته باشد بعد از بررسی کالا توسط کارشناس کنترل کیفیت و سلامت ، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال و بسته بندی از مبلغ کل کسر خواهد شد) .
در صورتی که مرجوعی کالا به هر دلیلی پذیرفته نشود , هزینه ارسال مجدد آن از کوه مارکت بر عهده مشتری بوده و مرسوله به صورت پس کرایه ارسال می گردد .