شرایط تعویض و استرداد کالا
.
یکی از مهمترین تعهدات فروشگاه اینترنتی کوه مارکت، تضمین سلامت و اصالت کالاهای ارسالی است. با توجه به اینکه کالاهای مرجوعی در صورت سالم بودن ممکن است مجدداً در چرخه فروش قرار گیرند، رعایت برخی شرایط برای تعویض یا استرداد کالا ضروری است. لطفاً پیش از ارسال کالا به فروشگاه، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط عمومی تعویض یا استرداد کالا
.
- از زمان تحویل کالا به مشتری بیش از ۳ روز تقویمی نگذشته باشد.
- بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون آسیب باشد؛ شامل کارتن، کاور، جعبه، تگها، برچسبها و سایر متعلقات. در صورت آسیب دیدن بستهبندی یا نبود تگ محصول، امکان تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و بدون هرگونه آسیب یا تغییر به انبار کوه مارکت بازگردانده شود.
- کالا باید در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال شود. در صورتی که کالا به دلیل بستهبندی نامناسب در زمان ارسال از طرف مشتری دچار آسیب شود، امکان تعویض یا استرداد وجود نخواهد داشت.
- در صورت تعویض کالاهای دارای سایزبندی، هزینه ارسال کالا از سمت مشتری به انبار کوه مارکت و همچنین هزینه ارسال مجدد از فروشگاه به مشتری بر عهده مشتری خواهد بود و ارسال مجدد به صورت پسکرایه انجام میشود.
- در صورتی که تعویض کالا به دلیل عدم پسند مشتری انجام شود (با توجه به درج کامل مشخصات محصولات در سایت)، هزینه ارسال رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت استرداد کالا و بازگشت وجه، هزینه ارسال اولیه و هزینه ارسال مرجوعی از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
- سفارشهایی که از طریق شبکههای اجتماعی ثبت میشوند، به دلیل محدودیت در درج کامل اطلاعات محصول، شامل گارانتی عدم تطابق با توضیحات نخواهند بود و تنها سفارشهایی که از طریق وبسایت کوه مارکت ثبت شدهاند مشمول این ضمانت هستند.
نکات مهم در مورد کفشها
.
- کف کفش باید کاملاً تمیز و بدون آثار استفاده باشد. (توجه فوق العاده مهم : کفش تنها مجاز به تست اولیه بر روی سطحی نظیر فرش است ، در صورت تست بر روی زمین و وجود آثار کثیفی در قسمت کفی تعویضی و مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نیست ، لطفا و حتما کفش دریافتی را ابتدا با توجه به شرایطی که ذکر شد بر روی سطحی نظیر فرش تست کنید و در صورت مناسب بودن سایز از آن استفاده شود)
- روی کفش نباید خط، تاخوردگی یا تغییر شکل وجود داشته باشد.
- داخل کفش باید کاملاً تمیز بوده و بوی تازگی کفش حفظ شده باشد.
- کارتن اصلی کفش الزامی است و در صورت ارسال بدون کارتن، تعویض یا استرداد پذیرفته نخواهد شد.
-
کارتن اصلی کفش بخشی از بستهبندی محصول محسوب میشود و باید کاملاً سالم و بدون آسیب به انبار کوه مارکت بازگردانده شود. لطفاً توجه داشته باشید که از ارسال کفش تنها با کارتن اصلی آن خودداری کنید. برخی مشتریان کارتن اصلی کفش را مستقیماً چسبکاری کرده و همان را به عنوان بسته پستی ارسال میکنند که باعث آسیب دیدن جعبه محصول میشود.
برای جلوگیری از این مشکل، کارتن اصلی کفش باید داخل یک کارتن پستی یا بستهبندی محافظ جداگانه قرار داده شده و سپس ارسال شود. در صورتی که کارتن اصلی کفش به دلیل ارسال نامناسب آسیب دیده باشد، امکان تعویض یا استرداد کالا وجود نخواهد داشت.
نکات مهم در مورد پوشاک
.
- لباس نباید استفاده شده، بو گرفته یا دارای لکه و آلودگی باشد.
- از استفاده از عطر و ادکلن روی پوشاک قبل از تصمیم قطعی برای نگه داشتن آن جدا خودداری کنید.
- لباس نباید چروک شدید یا از بین رفتن خط اتو داشته باشد.
- تگ محصول باید کاملاً سالم و متصل به لباس باقی مانده باشد.
- در صورت وجود مو، پرز یا آلودگی روی لباس، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
نکات مهم در مورد چادرهای کوهنوردی
با توجه به اینکه تمامی مشخصات چادرها (از جمله وزن، ابعاد و حجم بستهبندی) در سایت درج شده است، تعویض یا استرداد چادر تنها در صورتی امکانپذیر است که:
- محصول دچار آسیبدیدگی باشد
- یا مشخصات آن با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد
در غیر این صورت، چادرهای تحویلگرفتهشده شامل تعویض یا استرداد نخواهند بود.
نکات مهم در مورد فلاسک و ستهای ظروف
با توجه به درج کامل مشخصات این محصولات در سایت، تعویض یا استرداد فلاسک و ظروف تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت با مشخصات اعلامشده امکانپذیر است.
پس از تایید مرجوعی توسط فروشگاه، لطفاً در بستهبندی و ارسال مجدد کالا نهایت دقت را داشته باشید؛ در صورتی که کالا هنگام ارسال از سمت مشتری دچار آسیب شود، امکان تعویض یا استرداد وجود نخواهد داشت.
نکات مهم در مورد عینکهای کوهنوردی
با توجه به درج مشخصات کامل عینکها (از جمله نوع لنز، وزن و ابعاد) در سایت، تعویض یا استرداد عینک تنها در صورت آسیبدیدگی یا مغایرت با مشخصات درجشده امکانپذیر خواهد بود.
در صورت تایید مرجوعی، لطفاً در بستهبندی و ارسال مجدد کالا نهایت دقت را داشته باشید، زیرا این محصولات نسبتاً حساس و آسیبپذیر هستند.
نکات مهم در مورد سرشعلهها
سرشعله باید کاملاً استفاده نشده باشد. در صورتی که سرشعله روشن شده باشد و به دلیل حرارت تغییر رنگ در قسمت شعله یا پرهها ایجاد شده باشد، امکان تعویض یا استرداد وجود نخواهد داشت.
بررسی و تایید کالا
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت در انبار، توسط کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در کوه مارکت بررسی خواهند شد. در صورت تایید شرایط ذکرشده:
- در صورت درخواست تعویض کالا، کارشناسان فروش در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و مراحل تعویض انجام خواهد شد.
- در صورت درخواست بازگشت وجه، پس از تایید نهایی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز میشود.(در این حالت هزینههای ارسال و بستهبندی از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
در صورتی که کالا شرایط لازم برای تعویض یا استرداد را نداشته باشد، مرسوله مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده و به صورت پسکرایه دریافت میشود.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی درباره فرآیند تعویض یا استرداد کالا، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کوه مارکت تماس بگیرید.