سوالات متداول

آیا می توان به صورت حضوری از کوه مارکت خرید کرد ؟

خیر , کوه مارکت یک فروشگاه اینترنتی بوده و فروش صرفا از طریق وب سایت و یا تماس با فروشگاه انجام می گردد .

زمان تحویل سفارش ها چند روزه می باشد ؟

از طریق ارسال رایگان بین 2 تا 4 روز بسته به مسافت شهر شما ( مثلا سفارش های تهران ظرف 2 یا 3 روز تحویل می گردد ) و از طریق تیپاکس برای تهران 1 روز و سایر شهرستان ها 2 روز زمان بر خواهد بود .

آیا موجودی های سایت به روز می باشد ؟

بله , کلیه موجودی های سایت به روز بوده و رنگها و سایزهایی که قابل انتخاب و سفارش می باشند در انبار فروشگاه موجود هستند .

آیا قیمتهای سایت به روز می باشند ؟

بله , در صورتی که کالایی در وب سایت موجود و قابل سفارش باشد , قیمت آن به روز می باشد و مشتری با همان قیمت می تواند کالای مورد نظر خود را سفارش دهد . ممکن است محصولی در وضعیت " اتمام موجودی " قرار داشته باشد ولی همچنان دارای قیمت نیز باشد , در این صورت قیمت مذکور معتبر نبوده و ممکن است تغییر کند .

هزینه ارسال محصولات چقدر می باشد ؟

سفارش های بالای صد هزار تومان به صورت رایگان به سراسر ایران ارسال می گردند , هزینه ارسال سفارش های زیر صد هزار تومان نیز توسط سایت محاسبه شده و قبل از تایید نهایی سفارش به مشتری اطلاع داده می شود . این هزینه با توجه به وزن بسته تعیین می گردد . لازم به ذکر است که هزینه ارسال سفارش از طریق تیپاکس و پایانه رایگان نبوده و بر عهده مشتری می باشد .

برای تعیین سایز محصولاتی مانند کفش یا پوشاک چه باید کرد ؟

هر محصولی که سایزبندی داشته باشد دارای جدول و راهنمای انتخاب سایز است , محصول مورد نظر خود را در سایت پیدا کنید و توضیحات مربوط به انتخاب سایز آن را مطالعه کنید .

آیا کوه مارکت در تهران شعبه ای دارد ؟

خیر , کلیه سفارش ها از شهر ارومیه به سراسر ایران ارسال می گردند .

آیا کوه مارکت نماد اعتماد الکترونیک دارد ؟

بله , فروشگاه اینترنتی کوه مارکت دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره می باشد که با مراجعه به صفحه اصلی سایت در گوشه بالای سمت راست می توانید این نماد را مشاهده کنید . 

نحوه خرید از کوه مارکت به چه صورت می باشد ؟

اصلی ترین روش خرید از طریق سایت می باشد که از این قسمت می توانید آموزش خرید از کوه مارکت را مطالعه کنید , در صورتی که قادر به خرید از طریق سایت نمی باشد می توانید با شماره های فروشگاه تماس گرفته و به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت نمایید , در این روش پرداخت مبلغ کالا به صورت کارت به کارت خواهد بود .

نحوه پرداخت مبلغ کالا به چه صورت می باشد ؟

برای پرداخت مبلغ کالا دو روش وجود دارد :

1 - پرداخت از طریق درگاه بانک ملت یا پاسارگاد : با داشتن کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب و در اختیار داشتن رمز دوم , می توانید از این طریق خرید خود را تکمیل نمایید . این روش ساده ترین شیوه پرداخت می باشد .

2 - واریز به حساب یا کارت : در صورتی که به هنگام ثبت سفارش این گزینه را انتخاب کنید , چند شماره کارت به شما نمایش داده می شود که باید مبلغ کالا را به یکی از این شماره کارت ها واریز کنید .

خرید تلفنی کالا به چه صورت می باشد ؟

برای سفارش تلفنی ابتدا با شماره های فروشگاه تماس حاصل فرمایید پس از بررسی موجودی کالا و هماهنگی , یک شماره کارت دریافت می کنید , پس از واریز مبلغ کالا مجددا با فروشگاه تماس گرفته و مشخصات فیش واریزی , آدرس و مشخصات خود را اعلام می کنید .

آیا محصولاتی که به اتمام رسیده اند مجددا موجود می شوند ؟

بله , کلیه محصولات به صورت مداوم در سایت شارژ می شوند هرچند این پروسه در برخی موارد زمان بر می باشد .

چرا زمان شارژ شدن برخی محصولات زمان بر می باشد ؟

باتوجه به وارداتی بودن اکثر محصولات و پروسه چند ماهه سفارش و واردات این کالاها , ممکن است موجود شدن مجدد برخی از محصولات حتی چنین ماه طول بکشد .

آیا کوه مارکت وارد کننده محصولات می باشد ؟

بله فروشگاه کوه مارکت وارد کننده و نماینده انحصاری برندهای Quechua , Coghlans , Evolite , Bandanax , F.O.N.E.M , Husky می باشد .

بعد از خرید کالا چگونه سفارش خود را پیگیری کنم ؟

وقتی سفارش شما در وضعیت " تکمیل شده " قرار گرفت یعنی سفارش ثبت شده و قابل قبول می باشد , بعد از بسته بندی و ارسال بسته , یک کد رهگیری برای شما پیامک می گردد که با مراجعه به قسمت پیگیری سفارش می توانید مرسوله خود را رهگیری نمایید .

آیا محصولات دارای گارانتی سلامت فیزیکی می باشند ؟

بله , کلیه محصولات قبل از بسته بندی به طور کامل مورد بررسی قرار می گیرند تا دارای هیچ گونه آسیب یا زدگی نباشند , همچنین بسته بندی محصولات به صورت کامل و اصولی انجام می گردد تا به هنگام حمل و نقل نیز دچار آسیب نگردد . با افتخار اعلام می کنیم تا این لحظه که در حال نگارش این متن می باشیم حتی یک گزارش بسته آسیب دیده در اثر حمل نقل هم نداشته ایم و این به دلیل حساسیت بسیار بالا در بسته بندی محصولات می باشد .

آیا امکان دریافت سفارش به صورت فوری وجود دارد ؟

بله , ارسال از طریق پایانه سریع ترین روش ارسال کالا می باشد , به عنوان مثال برای تهران کلیه سفارش هایی که تا ساعت 19 ثبت شوند از ساعت 9 صبح روز بعد قابل دریافت می باشند . برای کسب اطلاعات بیشتر قسمت ارسال فوری را مطالعه کنید .

آیا محصول خریداری شده قابل تعویض و مرجوعی می باشد ؟

بله , بعد از تحویل کالا خریدار تا سه روز فرصت دارد جهت تعویض یا مرجوعی کالا با شماره های فروشگاه تماس بگیرد . لازم به ذکر است که تعویض یا مرجوعی بعد از گذشت سه روز امکان پذیر نمی باشد . همچنین در صورت تعویض کالا , ارسال مجدد از سمت کوه مارکت به مشتری رایگان می باشد و در صورت مرجوعی هزینه ارسال به عهده مشتری بوده و از مبلغ کالا کسر می گردد .

شرایط تعویض یا عودت کالا به چه صورت می باشد ؟

محصول مورد نظر باید کاملا سالم , در بسته بندی اصلی خود و شامل اتیکت ها و کلیه لوازم جانبی همراه خود باشد , در صورت کنده شدن اتیکت ها و یا هرگونه تغییر در بسته بندی اصلی محصول , امکان تعویض یا عودت وجه وجود نخواهد داشت .